Política de Privacidade

1. Dados que coletamos

Ao entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou outros canais, podemos coletar dados de identificação, como nome completo, número de telefone e endereço de e-mail.

Também podemos coletar dados de comunicação, como conteúdo das mensagens trocadas, histórico de atendimento, arquivos e mídias enviados; dados de interesse comercial, como produtos ou serviços de interesse, valor estimado de negócio e estágio do processo de compra; dados técnicos, como identificador de conta WhatsApp, ID de conversa e timestamps de mensagens; e dados fornecidos voluntariamente durante o atendimento.

Não coletamos dados sensíveis, como dados de saúde, biometria, origem racial, convicção religiosa ou política, sem consentimento explícito.

2. Finalidade do tratamento

Utilizamos seus dados para prestar atendimento, responder dúvidas, processar pedidos, prestar suporte, organizar leads e oportunidades em nosso CRM, dar continuidade a conversas iniciadas por você, enviar propostas e informações solicitadas, melhorar nossos serviços e cumprir obrigações legais.

As bases legais utilizadas, conforme a LGPD, incluem legítimo interesse, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, consentimento.

3. Compartilhamento de dados

Seus dados não são vendidos a terceiros. Podemos compartilhá-los apenas quando necessário para operação, segurança, atendimento, cumprimento contratual ou exigência legal.

Utilizamos o Chatwoot, software open-source auto-hospedado, para centralizar conversas. A comunicação via WhatsApp Business API transita pela infraestrutura da Meta Platforms, sujeita às políticas da Meta.

Também podemos compartilhar dados com prestadores de serviço tecnológicos, como hospedagem em nuvem, sempre vinculados por obrigações de confidencialidade e tratamento adequado de dados, ou com autoridades públicas quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável.

4. Retenção dos dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, atender obrigações legais e regulatórias, e exercer ou defender direitos em processos judiciais ou administrativos.

Dados fiscais e contratuais podem ser mantidos pelo prazo mínimo de 5 anos, conforme legislação brasileira aplicável. Após o prazo aplicável, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

5. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo acesso restrito por autenticação e controle de permissões, comunicação criptografada por TLS/HTTPS, armazenamento em infraestrutura com backups regulares e revisão periódica de acessos.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus direitos, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados conforme exigido pela LGPD.

6. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, revogação do consentimento, oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse e informações sobre compartilhamento.

Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo e-mail contato@automatizaquartz.com. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento pelo e-mail contato@automatizaquartz.com com o assunto "Exclusão de dados pessoais".

Para instruções específicas de exclusão de dados em aplicativos Meta, acesse https://automatizaquartz.com/exclusao-de-dados ou envie um e-mail com nome completo e número de telefone para remoção completa do nosso sistema, ressalvadas obrigações legais de retenção.

8. Cookies e rastreamento

Nosso site pode utilizar cookies essenciais para funcionamento básico das páginas e cookies de análise de tráfego, quando aplicável.

Você pode desativar cookies nas configurações do navegador. Isso pode afetar algumas funcionalidades.

9. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos dados de menores intencionalmente. Se identificarmos tal situação, excluiremos os dados imediatamente.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em https://automatizaquartz.com/privacidade. Alterações significativas serão comunicadas pelos nossos canais.

11. Contato e encarregado de dados